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携程再遭吐槽“大数据杀熟” 网友:退改信息

发布时间:2019-03-13 18:34  来源:未知  编辑:东莞报业网3  
   携程再遭吐槽“大数据杀熟” 网友:退改信息 
 

近日,一名陈姓网友通过报料称,在平台购买机票时,因付款前忘记填一个信息,点击退回上一步填好后再次付款时发现,票已经没有了。再查,机票价格已经上涨。网上,携程“大数据杀熟”问题再次引起各方关注。

  退回修正资料机票涨价了


  陈姓网友表示,他之前听说过有一些奇怪的现象,比如在订机票时,点击支付后,被告知所订的票没有了,然后重新搜索,就看到票价涨了,还是同样行程的票。所以,这一次他在订票时特意保留了每一步的截屏证据。  去年携程就曾被网友讨伐称其“大数据杀熟”。据称,大数据杀熟的技术原理主要是通过平台收集的海量用户信息及数据对用户进行精准识别,对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格,来赚取更多的利润。这些信息包含了用户注册及个人信息、地理位置、消费记录、搜索习惯等等。

  该网友是在当天10:47选择好了机票,总价为17548元,当准备去支付时,发现没有选“报销凭证”,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就被告诉没有票了,需要重新选择。“就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。”陈姓网友表示,当他再次搜索,机票价格就变成了18987元。他甚至尝试了卸载软件重新下载后再登录携程,搜索结果仍然只有高价机票,这时时间为11:25。随后,他又通过海航App进行查询,同样的行程,不但有票,价格还更便宜,为16890元,时间为12:24。

  携程:系统缺陷绝无“杀熟”

  事件爆出后,引起了各方关注。网友@厨神小花在陈姓网友的微博评论中继续报料称,自己3月6日在携程订了去日本的机票,当时提示8:45前付款即可,可等她8:27要付款时,订单竟被取消了,同时提示价格上涨。她去问客服,对方也没有回复。还有网友表示已经留意到相关问题,所以现在买票主要是通过航空公司官网。

  不过,也有网友表示,客观来说,机票价格确实随时变动,有时候看的低票价是存在虚位等情况,当点进去准备填写资料购买的时候,提示位置没了说明系统识别到此价格是没位置了,这都是很普遍的现象。

  3月11日,携程针对此事发布了一份《致歉及情况说明》公开信。信中提到,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。不过,他们在陈姓网友订单的复盘中,发现了2月26日发布的新版本机票预定程序中存在BUG(系统缺陷)。根据预定日志复盘,系统内存在陈姓网友的两个订单,其返回更新了“报销凭证”,但系统后台却重新为他生成了新的订单。携程表示,在订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子,如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统,所以陈姓网友的第一张订单虽然没有支付,但是“占位”完成。这导致了他再次搜索出现无票的情况。在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

  除了陈姓网友的订单,携程还表示,复盘中发现,此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,大约涉及1300名左右,涉及成交订单约100个。

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